无障碍

LUDIA = AI + UDL · 通用学习设计普及

我们开发 LUDIA 的初衷是希望它能服务于尽可能多的教育工作者和学习领导者。这份声明将向您介绍 LUDIA 目前的有效之处、不足之处以及我们正在努力的方向。声明语言通俗易懂。文末的参考文献指向我们遵循的正式标准。

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我们遵循的标准

• Web 内容无障碍指南 (WCAG) 2.2，AA 级。这是万维网联盟 (W3C) 制定的国际无障碍标准。LUDIA 的设计旨在达到 AA 级标准。
• 欧洲无障碍法案 (EAA)。这是欧盟指令 (EU) 2019/882。该指令于 2025 年 6 月 28 日生效，适用于欧盟境内的众多数字服务。LUDIA 的设计旨在满足 EAA 对聊天服务的无障碍要求。

辅助功能

• 键盘操作。您可以使用 Tab 键在 LUDIA 中移动。按 Enter 键发送消息。
• 屏幕阅读器支持。LUDIA使用标准 HTML 控件和 ARIA 标签，因此屏幕阅读器可以朗读聊天内容。我们已在 Windows 上使用 NVDA、Linux 上使用 Orca、macOS 和 iOS 上使用 VoiceOver 以及 Android 上使用 TalkBack 进行了测试。
• 字体清晰易读。正文字体采用 Lexend Deca。之所以选择这款字体，是因为它的字母形状开放且易于区分，这有助于有阅读障碍和视力障碍的读者。
• 强烈的色彩对比度。正文和聊天气泡的色彩对比度达到或超过 WCAG 2.2 AA 标准的 4.5:1 标准。
• 可调整文本大小。您可以将浏览器窗口放大至 200%，聊天功能仍然有效，同时还提供更改默认文本大小的设置。
• 简洁明了的回复。LUDIA能够用清晰的句子回复。您也可以要求它用通俗易懂的语言简化任何答案。
• 支持多种语言。您可以让LUDIA用多种语言回复您。
• 基于网页的LUDIA 可在任何主流浏览器中运行，无需安装任何软件。

语音转文字和文字转语音

• LUDIA 内部不支持语音转文字 (STT) 功能。您无法通过 LUDIA 内的按钮将您的语音显示在聊天窗口中。
• LUDIA 内部没有文本转语音 (TTS) 功能。LUDIA不会通过内置按钮朗读回复内容。

为什么语音功能没有内置？

大多数聊天机器人的语音功能会将您的音频或聊天文本发送到由另一家公司运营的独立语音服务。该公司可以保留音频、记录音频内容，有时还会将其用于训练其他系统。其中一些服务器位于欧洲以外。

LUDIA 不会保存您的聊天记录，也不会建立您的个人资料。添加语音服务，悄悄地将您的音频发送给第三方，就违背了这一承诺。因此，我们目前选择不内置语音功能。

你可以用什么来代替

您的电脑和浏览器已经内置了强大的语音工具。它们在您的设备上运行，因此音频不会离开您的电脑。您现在就可以将这些工具与 LUDIA 配合使用：

• 电脑上的语音转文字功能。Windows系统有语音访问功能。Mac 系统有语音控制和听写功能。Chromebook 有听写功能。iPad 和 iPhone 有听写功能。Android 系统有语音输入功能。开启此功能，即可直接在 LUDIA 聊天框中进行语音输入。
• 电脑上的文本转语音功能。大多数系统都能朗读选定的文本。您可以选择 LUDIA 的回复，然后让电脑朗读出来。屏幕阅读器（NVDA、JAWS、Orca、VoiceOver、TalkBack、Narrator）也适用。
• 浏览器扩展程序。许多扩展程序可以为任何网站添加语音功能。有些还会将文本发送给第三方。请在使用前阅读扩展程序的隐私政策。

兼容性

LUDIA 可在以下网络浏览器的当前版本中使用：Chrome、Edge、Firefox 和 Safari。

LUDIA 已通过 NVDA（Windows）、Orca（Linux）、VoiceOver（macOS 和 iOS）以及 TalkBack（Android）等屏幕阅读器的测试。我们将继续扩大测试范围。

已知限制

• 聊天过程中不支持语音转文字或文字转语音（见上文）。
• 阅读水平调整是通过在聊天中询问 LUDIA 来完成的，而不是通过单独的设置来完成的。
• 某些辅助技术组合可能表现不同。请报告任何不适用的情况。

符合性状态

LUDIA 的设计符合 WCAG 2.2 AA 级标准。我们目前尚未发现任何 WCAG 2.2 AA 级不合格案例。

内置的语音转文本和文本转语音功能并非 WCAG 要求。未包含这些功能是出于隐私考虑的设计选择（详见上文），并非不符合 WCAG 标准。需要语音输入或输出的用户可以使用上文列出的设备端替代方案。

我们如何测试可访问性

我们采用多种方法相结合的方式，而不仅仅是自动扫描：

• 用于检测常见问题的自动化工具。
• 仅使用键盘手动测试每个交互元素。
• 手动测试屏幕阅读器，包括 Windows 上的 NVDA、Linux 上的 Orca、macOS 和 iOS 上的 VoiceOver 以及 Android 上的 TalkBack。
• 根据 WCAG 2.2 AA 标准进行颜色和对比度检查。
• 来自使用辅助技术的教育工作者的直接反馈。

LUDIA目前尚未获得第三方无障碍认证。这已列入我们的计划。

如果遇到任何问题，请联系我们。

请立即告知我们。无障碍访问报告是我们的首要任务。我们会优先处理此类报告，并亲自回复您。

如何联系我们

邮箱： accessibility@askludia.com

什么能帮助我们更好地为您服务？

尽可能分享：

• 你当时想做什么？
• 发生了什么，或者说，什么事没发生。
• 事件发生的页面或聊天记录。
• 您使用的浏览器和辅助技术。
• 您希望我们如何回复（电子邮件、纯文本或其他格式）。

我们的承诺

• 请在两个工作日内回复您的信息。
• 请在5个工作日内回复，并提供具体的后续步骤。
• 我们会尽快解决无障碍设施方面的障碍。如果修复需要更长时间，我们会提前告知您预计的时间表。
• 在我们修复问题期间，请提供其他访问内容的方式。
• 请尽可能使用您喜欢的格式回复。

参考

Council of the European Union & European Parliament. (2019). Directive (EU) 2019/882 of the European Parliament and of the Council of 17 April 2019 on the accessibility requirements for products and services. Official Journal of the European Union, L 151, 70–115. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj

European Telecommunications Standards Institute. (2021). Accessibility requirements for ICT products and services (EN 301 549 V3.2.1). ETSI. https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/

World Wide Web Consortium. (2023, June 6). Accessible rich internet applications (WAI-ARIA) 1.2 (W3C Recommendation). https://www.w3.org/TR/wai-aria-1.2/

World Wide Web Consortium. (2023, October 5). Web content accessibility guidelines (WCAG) 2.2 (W3C Recommendation). https://www.w3.org/TR/WCAG22/

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上次审核日期：2026年6月29日。下次审核日期：2027年6月29日。