접근성

LUDIA = AI + UDL · 보편적 학습 설계에 대한 보편적 접근성

저희는 가능한 한 많은 교육자와 학습 리더들이 활용할 수 있도록 LUDIA를 개발했습니다. 이 설명서는 현재 효과적인 부분, 그렇지 않은 부분, 그리고 저희가 개선하고자 하는 부분을 쉽고 명확하게 설명합니다. 마지막 부분에 있는 참조 자료는 저희가 준수하는 공식 표준을 나타냅니다.

우리가 준수하는 기준

웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG) 2.2, 레벨 AA. 이는 월드 와이드 웹 컨소시엄(W3C)의 국제 접근성 표준입니다. LUDIA는 레벨 AA를 충족하도록 설계되었습니다.
유럽 접근성법(EAA) 은 EU 지침(EU) 2019/882입니다. 이 지침은 2025년 6월 28일부터 EU 내 많은 디지털 서비스에 적용됩니다. LUDIA는 채팅 기반 서비스에 대한 EAA 접근성 요구 사항을 충족하도록 개발되었습니다.

접근성 기능

키보드 접근. Tab 키를 사용하여 LUDIA를 탐색할 수 있습니다. Enter 키를 눌러 메시지를 보내세요.
스크린 리더 지원. LUDIA는 표준 HTML 컨트롤과 ARIA 레이블을 사용하므로 스크린 리더가 채팅 내용을 읽어줄 수 있습니다. Windows에서는 NVDA, Linux에서는 Orca, macOS 및 iOS에서는 VoiceOver, Android에서는 TalkBack을 사용하여 테스트했습니다.
읽기 쉬운 글꼴입니다. 본문 글꼴은 Lexend Deca입니다. 이 글꼴은 글자 모양이 열려 있고 구별하기 쉬워 난독증이나 저시력 독자에게 도움이 되기 때문에 선택되었습니다.
강렬한 색상 대비. 본문 텍스트와 말풍선은 WCAG 2.2 AA 비율인 4.5:1 이상을 충족합니다.
글자 크기 조절이 가능합니다. 브라우저를 최대 200%까지 확대해도 채팅 기능이 정상적으로 작동하며, 기본 글자 크기를 변경할 수 있는 설정도 제공됩니다.
간결한 답변. LUDIA는 명확한 문장으로 답변하도록 설정되어 있습니다. 또한, 어떤 답변이든 쉬운 말로 간략하게 설명해 달라고 요청할 수 있습니다.
다국어 지원. LUDIA에게 여러 언어로 답변을 요청할 수 있습니다.
웹 기반입니다. LUDIA는 모든 최신 웹 브라우저에서 실행됩니다. 설치할 필요가 없습니다.

음성-텍스트 변환 및 텍스트-음성 변환

LUDIA 내에서는 음성-텍스트 변환(STT) 기능이 없습니다. LUDIA 내의 버튼을 사용하여 LUDIA에 말하면 해당 내용이 채팅창에 나타나는 기능을 사용할 수 없습니다.
LUDIA에는 텍스트 음성 변환(TTS) 기능이 없습니다. LUDIA는 앱 내 버튼을 사용하여 답변을 소리 내어 읽어주지 않습니다.

음성 기능이 내장되어 있지 않은 이유는 무엇일까요?

챗봇의 대부분 음성 기능은 사용자의 음성이나 채팅 텍스트를 다른 회사가 운영하는 별도의 음성 서비스로 전송합니다. 해당 회사는 음성을 저장하고, 로그를 기록하며, 경우에 따라 다른 시스템을 학습시키는 데 사용할 수 있습니다. 이러한 서버 중 일부는 유럽 이외 지역에 있습니다.

LUDIA는 채팅 내용을 저장하지 않으며 사용자 프로필을 구축하지 않습니다. 음성을 몰래 제3자에게 전송하는 음성 서비스를 추가하는 것은 이러한 약속을 어기는 행위입니다. 따라서 현재로서는 음성 기능을 탑재하지 않기로 결정했습니다.

대신 사용할 수 있는 것

이미 사용 중인 컴퓨터와 브라우저에는 강력한 음성 도구가 포함되어 있습니다. 이러한 도구는 기기에서 실행되므로 오디오가 컴퓨터 밖으로 전송되지 않습니다. 지금 바로 LUDIA를 통해 이러한 도구들을 모두 사용해 보세요.

컴퓨터에서 음성을 텍스트로 변환하세요. Windows에는 음성 접근 기능이 있습니다. Mac에는 음성 제어 및 받아쓰기 기능이 있습니다. Chromebook에는 받아쓰기 기능이 있습니다. iPad와 iPhone에는 받아쓰기 기능이 있습니다. Android에는 음성 입력 기능이 있습니다. 이 기능을 켜고 LUDIA 채팅창에 바로 음성을 입력하세요.
컴퓨터의 텍스트 음성 변환 기능을 사용해 보세요. 대부분의 시스템은 선택한 텍스트를 소리 내어 읽어줍니다. LUDIA의 답변을 선택하면 컴퓨터가 읽어줍니다. 화면 낭독기(NVDA, JAWS, Orca, VoiceOver, TalkBack, Narrator)도 사용할 수 있습니다.
브라우저 확장 프로그램. 많은 확장 프로그램이 웹사이트에 음성 기능을 추가합니다. 일부 확장 프로그램은 텍스트를 제3자에게 전송하기도 합니다. 확장 프로그램을 사용하기 전에 해당 확장 프로그램의 개인정보 보호정책을 읽어보시기 바랍니다.

호환성

LUDIA는 Chrome, Edge, Firefox, Safari 등 최신 버전의 웹 브라우저에서 작동합니다.

LUDIA는 NVDA(Windows), Orca(Linux), VoiceOver(macOS 및 iOS), TalkBack(Android) 스크린 리더와 함께 테스트를 완료했습니다. 현재 테스트를 지속적으로 확대하고 있습니다.

알려진 한계

채팅 내에서는 음성-텍스트 변환이나 텍스트-음성 변환 기능을 사용할 수 없습니다(위 참조).
읽기 수준 조정은 별도의 설정이 아니라 채팅을 통해 LUDIA에 요청하는 방식으로 이루어집니다.
일부 보조 기술 조합은 다르게 작동할 수 있습니다. 작동하지 않는 부분이 있으면 알려주시기 바랍니다.

적합성 상태

LUDIA는 WCAG 2.2 AA 등급을 준수하도록 설계되었습니다. 현재까지 WCAG 2.2 AA 등급 위반 사례는 없는 것으로 알고 있습니다.

내장 음성-텍스트 변환 및 텍스트-음성 변환 기능은 WCAG 요구 사항이 아닙니다. 해당 기능을 포함하지 않기로 한 결정은 위 섹션에서 설명한 바와 같이 개인정보 보호를 고려한 설계 선택이며, WCAG 준수 요건을 충족하지 못하기 위한 것이 아닙니다. 음성 입력 또는 출력이 필요한 사용자는 위 섹션에 나열된 기기 내 대안 기능을 사용할 수 있습니다.

접근성을 테스트하는 방법

저희는 자동화된 스캔뿐만 아니라 다양한 방법을 혼합하여 사용합니다.

흔히 발생하는 문제를 포착하는 자동화 도구.
모든 상호작용 요소에 대해 키보드만 사용하여 수동으로 테스트합니다.
Windows의 NVDA, Linux의 Orca, macOS 및 iOS의 VoiceOver, Android의 TalkBack을 사용한 수동 화면 낭독기 테스트.
WCAG 2.2 AA 비율에 따른 색상 및 대비 검사.
보조 기술을 사용하는 교육자들의 직접적인 피드백.

LUDIA는 아직 제3자 접근성 인증을 받지 않았습니다. 하지만 향후 로드맵에 포함되어 있습니다.

문제가 발생하면 저희에게 연락해 주세요.

즉시 알려주시기 바랍니다. 접근성 관련 보고는 최우선 순위로 처리되며, 담당자가 직접 답변드리겠습니다.

저희에게 연락하는 방법

이메일: accessibility@askludia.com

저희가 여러분을 도와드리는 데 도움이 되는 것은 무엇일까요?

나눌 수 있는 것은 무엇이든 나누세요:

당신이 하려고 했던 일 말이에요.
무슨 일이 일어났는지, 혹은 일어나지 않았는지.
해당 사건이 발생한 페이지 또는 채팅입니다.
사용 중인 브라우저 및 보조 기술.
어떤 형식으로 답변을 받으시겠습니까? (이메일, 일반 텍스트 또는 다른 형식).

우리가 약속하는 것

2영업일 이내에 메시지 수신 확인을 하겠습니다.
5영업일 이내에 구체적인 다음 단계를 알려주시기 바랍니다.
접근성 관련 문제점을 최대한 신속하게 해결하겠습니다. 해결에 시간이 더 걸릴 경우, 정확한 예상 소요 기간을 알려드리겠습니다.
문제를 해결하는 동안 콘텐츠에 접근할 수 있는 다른 방법을 제공해 주세요.
가능하면 선호하는 형식으로 답변해 주세요.

참고 자료

Council of the European Union & European Parliament. (2019). Directive (EU) 2019/882 of the European Parliament and of the Council of 17 April 2019 on the accessibility requirements for products and services. Official Journal of the European Union, L 151, 70–115. https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/882/oj

European Telecommunications Standards Institute. (2021). Accessibility requirements for ICT products and services (EN 301 549 V3.2.1). ETSI. https://www.etsi.org/deliver/etsi_en/301500_301599/301549/

World Wide Web Consortium. (2023, June 6). Accessible rich internet applications (WAI-ARIA) 1.2 (W3C Recommendation). https://www.w3.org/TR/wai-aria-1.2/

World Wide Web Consortium. (2023, October 5). Web content accessibility guidelines (WCAG) 2.2 (W3C Recommendation). https://www.w3.org/TR/WCAG22/

최종 검토일: 2026년 6월 29일. 다음 검토 예정일: 2027년 6월 29일.